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Enviamos produtos de segunda a sexta-feira, exceto em determinados feriados públicos. Só podemos enviar encomendas para endereços de entrega que sejam de uma residência ou de um escritório num dos países listados.
Entrega expresso: Normalmente enviado por DPD
Se enviar o seu pedido num dia útil antes das 11:30h, o pagamento for efetuado por Paypal e caso o artigo se encontre em stock, o seu pedido será enviado no dia útil seguinte (fins de semana e dias feriados não são considerados dias úteis). Se efetuar o pagamento por transferência bancária, poderá levar entre 5 a 7 dias.
O “Vendedor” não será responsável por qualquer falha na execução ou atraso na execução de qualquer das obrigações que sejam causadas por eventos fora do nosso controlo razoável (evento de força maior – inclui qualquer ato, evento, não acontecimento, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável).
• Tentamos cumprir o tempo de entrega, na medida em que isso é comercialmente razoável. Geralmente fazemos isso, mas não podemos garantir a entrega atempada.
Sempre que possível, tentamos entregar de uma só vez. No entanto, reservamos o direito de dividir a entrega do seu pedido, por exemplo (mas não exclusivamente), se parte do seu pedido está atrasado ou indisponível. No caso de dividir a sua encomenda, notificaremos a nossa intenção de o fazer, enviando-lhe um e-mail para o endereço de e-mail fornecido por si na compra.
Após a entrega, inspecione a embalagem quanto a danos. Se parecer que os produtos estão danificados, por favor, não aceite a remessa. Nós reembolsaremos o valor de compra assim que o armazém tiver tratado da sua devolução. Observe também que deve inspecionar os produtos dentro de um prazo razoável após a sua receção. Será considerado como tendo aceitado os produtos a menos que nos notifique dentro de 15 dias após o recebimento dos produtos que são rejeitados.
Todos os artigos comprados na loja online da Goodstep, podem ser trocados ou devolvidos no prazo de 15 dias, nas embalagens originais, sem uso e com o recibo de compra.
Para devolver por correio um artigo comprado na loja on-line da GoodStep, contacte-nos através do email: [email protected], com informação do número da encomenda e artigo a devolver, de forma a receber as instruções necessárias
As trocas e devoluções de encomendas, podem ser efetuadas por correio para o nosso armazém:
Metro-Indústria de Calçado, Lda
Rua Fonte do Abade, nº 369 Lustosa,
4620-879 Lousada,
Portugal
Caso pretenda, a nossa transportadora poderá fazer a recolha.
Os custos de envio de devoluções são grátis.
Pode cancelar qualquer pedido, desde que ainda não tenha sido enviado. Se efetuou um pedido e deseja cancelar, contacte-nos por e-mail para [email protected] a solicitar o cancelamento da encomenda. O nosso serviço de Atendimento ao Cliente solicitará o cancelamento do seu pedido no nosso armazém. Se for bem-sucedido, eles enviarão um e-mail e o cancelamento será gratuito. Se o cancelamento não for possível, os produtos serão entregues e terá que recusar após o recebimento. Os produtos serão nos devolvidos e o seu dinheiro será reembolsado.
Tem o direito de devolver os produtos recebidos no caso de eles serem defeituosos ou não estarem de acordo com a sua encomenda.
Pode fazê-lo dentro de 15 dias após perceber o defeito. Isso não afeta os seus direitos estatutários. No caso de sua reivindicação ser justificada, o preço de compra e os custos de envio (caso existam) serão reembolsados. Para obter informações práticas sobre como devolver e sobre as informações de reembolso contacte nos por email para [email protected]
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As trocas e devoluções de encomendas, podem ser efetuadas por correio para o nosso armazém:
Os custos de envio das trocas são grátis (válido apenas para a uma troca)
Os reembolsos serão efetuados na mesma forma original de pagamento. Se pagou por transferência bancária, precisa fornecer os seus dados bancários ao Serviço de Atendimento ao Cliente quando inicia a devolução, para que possamos reembolsá-lo diretamente na sua conta. Receberá o seu reembolso após o produto ter sido devolvido e processado.
Caso os artigos devolvidos não cumpram os requisitos de troca/devolução, a GoodStep reserva-se ao direito de não aceitar a troca/devolução e de recusar o reembolso dos mesmos, ficando os artigos disponíveis para levantamento no nosso armazém.